<\/figure><\/div>\n\n\n\nL’exp\u00e9rience client d\u00e9termine les \u00e9motions ressenties par le client qui se d\u00e9ploient avant, durant et apr\u00e8s l’achat d’un produit. Cette exp\u00e9rience est difficile \u00e0 g\u00e9rer malgr\u00e9 les objectifs de vente d’une entreprise, visant \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience compl\u00e8te. De leur c\u00f4t\u00e9, les clients sont attir\u00e9s par les \u00e9l\u00e9ments visibles \u00e0 l’ext\u00e9rieur, mais il y a encore d’autres aspects ind\u00e9finissables qui les attirent. Sur ce point, la notion de marketing d’entr\u00e9e introduite par des chercheurs entre en jeu, en pr\u00e9conisant les activit\u00e9s qui favorisent les proc\u00e9d\u00e9s qui appellent les visiteurs \u00e0 un magasin physique ou une boutique r\u00e9elle. Par exemple, chez certaines enseignes, des actions permettant de faciliter le parcours des clients ont \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9es afin de r\u00e9duire les efforts de ces derniers dans leur exp\u00e9rience. Mais aussi, en maintenant l’enchantement de la consommation. Par ailleurs, il faut \u00e9galement savoir que le respect des clients est essentiel dans l’entretien des relations et dans le but de satisfaire l’exp\u00e9rience client. Ceci s’exprime par la simplicit\u00e9, la rapidit\u00e9 propos\u00e9e dans les achats et la consid\u00e9ration des requ\u00eates et des r\u00e9clamations en cas d’insatisfaction. \u00c0 d’autres \u00e9gards, \u00e9tant donn\u00e9 que chaque client trace ses propres exp\u00e9riences selon ses gouts, les sentiments \u00e9prouv\u00e9s peuvent \u00eatre diff\u00e9rents d’un individu \u00e0 l’autre m\u00eame s’il s’agit du m\u00eame produit. De ce fait, cette notion d’exp\u00e9rience client est partiellement subjective et devient un d\u00e9terminant inconnu dans le cas o\u00f9 la complexit\u00e9 de la situation est mise en \u00e9quation. En somme, l’entreprise doit r\u00e9soudre une \u00e9quation en revalorisant les exp\u00e9riences les plus ordinaires avec la mise en situation des produits et la d\u00e9finition \u00e0 l’avance de leur contexte afin d’anticiper les impr\u00e9vues de la part du consommateur. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":70,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2,3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":74,"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12\/revisions\/74"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}