{"id":12,"date":"2019-06-12T12:06:16","date_gmt":"2019-06-12T10:06:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.creeruneassociation.com\/?p=12"},"modified":"2019-11-04T18:22:16","modified_gmt":"2019-11-04T17:22:16","slug":"marketing-experientiel-et-experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/marketing-experientiel-et-experience-client\/","title":{"rendered":"Marketing exp\u00e9rientiel et exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n\n

L’\u00e9motion et l’exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n\n\n
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Les relations d’affaires tiss\u00e9es \u00e0 partir des \u00e9motions du client sont les moteurs de la fid\u00e9lisation et de la croissance d’une entreprise. Dans une relation Business to Business, le r\u00f4le jou\u00e9 par les \u00e9motions s’av\u00e8re plus important, d\u00e8s lors que l’entreprise accorde une importance dans ses d\u00e9marches. Ceci, afin de cibler la sensibilit\u00e9 humaine au niveau de la population de masse. Mais \u00e9galement, pour communiquer, s\u00e9duire, promettre, promouvoir les offres et les autres d\u00e9terminants qui sont associ\u00e9s aux services et produits. De m\u00eame, en relation \u00ab One to one \u00bb, prendre en compte les \u00e9motions du client favorise les \u00e9changes et permet de pr\u00e9voir les r\u00e9sultats. De ce fait, il est important de consid\u00e9rer que les \u00e9motions n\u00e9gatives ou positives des clients vis-\u00e0-vis des prestations relationnelles d’une entreprise, conditionnent sa r\u00e9putation, sa place dans la sph\u00e8re de la concurrence ainsi que les r\u00e9sultats \u00e9conomiques qu’elle peut r\u00e9aliser. Ainsi, il est pr\u00e9conis\u00e9 aux entreprises de former leurs collaborateurs \u00e0 la consid\u00e9ration de l’\u00e9motion client dans leur essor. Mais \u00e9galement, de proc\u00e9der \u00e0 des changements dans le management du personnel, de sorte \u00e0 \u00e9tablir une relation de travail visant \u00e0 mettre en place ce nouveau param\u00e8tre de d\u00e9veloppement.<\/p>\n\n\n\n

Quelles recettes pour l’optimiser ?<\/h2>\n\n\n\n
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L’exp\u00e9rience client d\u00e9termine les \u00e9motions ressenties par le client qui se d\u00e9ploient avant, durant et apr\u00e8s l’achat d’un produit. Cette exp\u00e9rience est difficile \u00e0 g\u00e9rer malgr\u00e9 les objectifs de vente d’une entreprise, visant \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience compl\u00e8te. De leur c\u00f4t\u00e9, les clients sont attir\u00e9s par les \u00e9l\u00e9ments visibles \u00e0 l’ext\u00e9rieur, mais il y a encore d’autres aspects ind\u00e9finissables qui les attirent. Sur ce point, la notion de marketing d’entr\u00e9e introduite par des chercheurs entre en jeu, en pr\u00e9conisant les activit\u00e9s qui favorisent les proc\u00e9d\u00e9s qui appellent les visiteurs \u00e0 un magasin physique ou une boutique r\u00e9elle. Par exemple, chez certaines enseignes, des actions permettant de faciliter le parcours des clients ont \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9es afin de r\u00e9duire les efforts de ces derniers dans leur exp\u00e9rience. Mais aussi, en maintenant l’enchantement de la consommation. Par ailleurs, il faut \u00e9galement savoir que le respect des clients est essentiel dans l’entretien des relations et dans le but de satisfaire l’exp\u00e9rience client. Ceci s’exprime par la simplicit\u00e9, la rapidit\u00e9 propos\u00e9e dans les achats et la consid\u00e9ration des requ\u00eates et des r\u00e9clamations en cas d’insatisfaction. \u00c0 d’autres \u00e9gards, \u00e9tant donn\u00e9 que chaque client trace ses propres exp\u00e9riences selon ses gouts, les sentiments \u00e9prouv\u00e9s peuvent \u00eatre diff\u00e9rents d’un individu \u00e0 l’autre m\u00eame s’il s’agit du m\u00eame produit. De ce fait, cette notion d’exp\u00e9rience client est partiellement subjective et devient un d\u00e9terminant inconnu dans le cas o\u00f9 la complexit\u00e9 de la situation est mise en \u00e9quation. En somme, l’entreprise doit r\u00e9soudre une \u00e9quation en revalorisant les exp\u00e9riences les plus ordinaires avec la mise en situation des produits et la d\u00e9finition \u00e0 l’avance de leur contexte afin d’anticiper les impr\u00e9vues de la part du consommateur. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":70,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2,3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":74,"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12\/revisions\/74"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.creeruneassociation.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}